8月23日，世界权威市场调查机构欧睿国际正式签署发布了2016年全球热水器市场调研数据报告。按2016年度零售台数计，海尔电热水器是位列全球的家用储水式电热水器公司。
其实从2012年至今，海尔电热水器的市场销量占有率已经连续五年全球。不止是电热水器，海尔空气能热水器目前也以42%的压倒性市场占有率，稳居中国市场行业，海尔燃气热水器高端增幅中国市场行业，可以说热水器全品类拿到手软。
过去19年，海尔更是连续获得全国销量，世界范围内的用户总量已超过9000万，他们是怎么做到的？
【集美海尔热水器故障】倾听用户的心声
海尔坚持以“用户为中心”，海尔热水器通过U+云平台与用户深度交互，搜集96万在线用户反馈的40亿条数据，形成用户大数据库。从用户需求出发，颠覆制造和研发模式，将主权回归用户。
只顾着提升员工能力，而忽视客户意见、市场反馈是无法进步的。每个企业都会遇到不满意的客户，他们的意见就是企业最宝贵的前进动力。不要认为客户的意见都是故意挑刺，客观分析，才能发现真正有待改进的部分，完善从而进步。
消费者购买热水器主要关注品牌、加热速度、品质、外观、水量充足、水质健康、安全可靠、高性价比、售后服务、价格优惠等。对此，海尔也充分契合、不断改善，在行业中建立好口碑。
【集美海尔热水器故障】黑科技傍身
当然，接收到用户投诉后，还得有过硬的黑科技来能解决产品存在的实际问题，做出更好的产品才行。这就要求海尔必须在技术上不断地研发、突破。
如今，海尔热水器聚焦恒温、安全、静音、节能等用户主要诉求，进一步改善了用户体验，同时在燃气、空气能、太阳能等其他三大领域不断研发新品。既提升了现有产品的用户满意度，也与时俱进地为用户提供新的选择。
比如，海尔燃气热水器不仅能做到实时检测空气中一氧化碳和天然气浓度，一旦发现泄露立刻声光报警、排出气体；实现3秒快速恒温；更是采用了玉兔月球车瘦身计划的电力载波技术，可以隔墙进行信息传输，解决跨越空间的安全难题。这样的国际领先技术，不仅是创新，也是真正意义上在为用户解决问题。
【集美海尔热水器故障】自觉规范、标准
在现有的电热水器7项国标中，就有6项是由海尔制定的。那过去没有这些标准的时候，海尔电热水器是怎么做的？自然是靠自身的规范、自立标准来做。这就是为什么海尔能引领电热水器行业，因为他们不做“刚好”，力求“更好。
如果一个企业只以行业标准为目标，那是没有发展空间的。标准是死的，人是活的，用户的需求会不断提高，产品的功能也要随之完善。解决存在的问题，能让更多人满意，而自主创新更高质的产品，会让用户惊喜。
但现在有很多企业都陷入了创新困境，其实所有的创新都应该要从用户需求、市场需求出发，新技术要能帮助客户解决问题，而不是为了炫耀，鸡肋的创新反而会影响用户体验，更浪费研发资源。
【集美海尔热水器故障】总结
为用户创造价值是海尔人不断前进的动力，无论是原创性产品、行业领先技术还是国际化标准，无一不是围绕着用户需求而创新、研发。创立30多年来通过不断迭代创新，始终保持着强劲竞争力，让用户总是充满期待，这不是所有企业都能做到的。
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